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(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)

Munich Regensburg
General
SeniorFull timeRelocation
Languages
English - AdvancedGerman - Mastery
Skills
B2BSaasKPIsFinTechOnboardingPaymentUpselling

Description

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager bist Du für die ganzheitliche Betreuung und Beratung von unseren Kunden nach dem Vertragsabschluss zuständig. Als Ansprechpartner & Vertrauensperson stellst du sicher, dass unsere Kunden ab Vertragsunterzeichnung im gesamten Kundenlebenszyklus zufrieden sind und auch den vollen Wert aus ihrem anybill Produkt schöpfen können. Dies führt dazu, dass uns unsere Kunden dauerhaft erhalten bleiben und auch zu einer optimalen Ausgangslage für Dich, Upselling erfolgreich zu betreiben.

 

Werde eine treibende Kraft unserer Erfolgsgeschichte und hilf mit, die Digitalisierung des Einzelhandels durch digitale Kassenbons voranzutreiben. Spannende Projekte in Zusammenarbeit mit einem einzigartigen Team und die Chance zur Mitgestaltung unserer Start-up Journey erwarten Dich.

 

Diese Aufgaben erwarten dich:

 

  • Du begleitest Neu-Kunden nach Vertragsabschluss durch den gesamten Kundenlebenszyklus als zentraler Ansprechpartner
  • Du planst, koordinierst und verantwortest Roll-Out und Onboarding unserer Kunden
  • Du baust eine enge Kundenbeziehung mit deinen Kunden auf und entwickelst diese stetig weiter
  • Du definierst und analysierst KPIs, um den Erfolg der Partnerschaften kontinuierlich zu steigern und für beide Seiten profitable Wachstumspfade zu ermöglichen
  • Du setzt Dein Gespür für Upselling-Potenziale ein und kennst dazu unser aktuelles Produkt-Portfolio
  • Du agierst als interne(r) Kundenbotschafter(in) und teilst das Feedback und die Bedürfnisse unserer Kunden mit unseren Teams - mit dem Ziel unsere Produkte und das Kundenerlebnis dauerhaft zu verbessern
  • Du identifizierst Verbesserungspotentiale und hilfst bei der Etablierung neuer und der Verbesserung existierender Prozesse. Somit trägst du zur Steigerung der Effizienz und Qualität unserer Arbeit bei

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Das bringst du mit

  • Du hast bereits Berufserfahrung in einer kunden- & vertriebsorientierten Rolle sammeln können, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld in der FinTech-/Payment-Industrie
  • Du arbeitest strukturiert, kundenorientiert und durch deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten fällt dir ein souveränes Auftreten auf allen Hierarchieebenen leicht
  • Du siehst Lösungen, keine Probleme. Dank Deiner reflektierten Herangehensweise stellst Du Dich problemlos auf die teilweise komplexen Anforderungen der jeweiligen Kunden ein und hältst dabei die Balance zwischen Kundenwünschen und Wirtschaftlichkeit
  • Du kennst die wichtigsten Technologien, Akteure und Zukunftstrends der Payment und Commerce Industrie
  • Du sprichst fließend Deutsch und verhandlungssicher Englisch

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Wir bieten dir

  • Du bist Teil eines hochmotivierten Teams, das sich zum Ziel gesetzt hat, die Digitalisierung des Einzelhandels durch digitale Belege voranzutreiben 
  • einen großen Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, viel Verantwortung zu übernehmen 
  • ein Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • flexible Arbeitszeiten, ein tolles Büro direkt am englischen Garten mit kostenlosen Getränken und Snacks sowie die Möglichkeit teilweise im Homeoffice zu arbeiten
  • 28 Tage Urlaub und ein attraktives Vergütungsmodell